Patiënten
Jaargang 7; Nummer 4
18 augustus 2015
Inhoud
1. Personeelszaken2. DZ verzamelt plastic
3. Kort onderzoek naar tevredenheid
4. Hercertificering 2015
1. Personeelszaken
2. DZ verzamelt plastic
Sinds een paar maanden wordt het plastic op DZ apart verzameld.
Een zak zoals op de foto wordt ongeveer per 10 dagen ingezameld, dus het loont de moeite.
Zowel medewerkers als patiënten zijn enthousiast afval aan het scheiden.
3. Kort onderzoek naar tevredenheid
Wij hebben u een aantal weken geleden gevraagd om twee korte vragen te beantwoorden, namelijk waarvoor zou u ons een compliment geven en hebt u voorstellen tot verbetering. Wij zijn van plan deze vragen met enige regelmaat aan u te stellen om op deze manier snel te kunnen reageren op uw wensen. Hieronder volgt de uitslag. Wij zullen u in de volgende nieuwsbrief laten weten welke acties wij zullen nemen n.a.v. van deze antwoorden.
Verzonden lijsten 30.
Retour lijsten 11.
Respons 37%.
Hoogste cijfer een 10 en laagste cijfer een 4.
Als positief werd onder meer genoemd:
De sfeer, kwaliteit van werken, de vriendelijkheid, attentheid. De aandacht, goede begeleiding, mogelijkheid om wensen in te willigen.
Als verbeterpunt werd genoemd:
De airco en de slappe frisdrank (koelkast op de zaal?).
De opvolging van de klachten. De ontwikkeling en vernieuwing van de behandeling.
Verzonden lijsten 48.
Retour lijsten 23.
Respons 48%.
Hoogste cijfer een 10 en laagste cijfer een 6.
Als positief werd onder meer genoemd:
Persoonlijke aandacht, belangstelling, sfeer, klantvriendelijkheid. Goed team, vriendelijk, goede service, geduldig, goede uitleg.
Als verbeterpunt werd genoemd:
Stoelen zijn te hard, rust bewaren met afsluiten, lang wachten, kwaliteit van de Tv's. Naar binnen kunnen kijken, privacy bij de artsenvisite, bij stoel 5 een achteruitkijkspiegel. Elke dialyse een artsenvisite, meer mannen?, sommige verpleegkundigen werken met hart en ziel en anderen weer niet.
4. Hercertificering 2015
Op 25 augustus 2015 worden beide afdelingen weer bezocht door de certificeringscommissie. Wederom wordt beoordeeld of we voldoen aan de landelijke norm. Er wordt niet alleen beoordeeld op (werk)processen, maar ook op de professioneel inhoudelijke kant. Tijdens het bezoek worden d.m.v. steekproeven de dossiers bekeken door een verpleegkundig materiedeskundige. Uiteraard gebeurt dit met alle vertrouwelijkheid en wordt de privacy gewaarborgd. Mocht u er toch bezwaar tegen hebben dat in uw dossier gekeken wordt, dan kunt u dit voor 25 augustus aangeven aan de teamleider. Hij/zij zal er dan op toezien dat uw dossier niet bekeken wordt.
Tel: 035-6850026 of e-mail: gbruijn@dggooi.nl
Liever digitaal? Aan- of afmelden, redactie en opmaak:
Astrid Bruijn Plomp, e-mail: abruijn@dggooi.nl
Websites: www.tergooi.nl/dialyse
www.dialysecentrumHilversum.nl